服务

服务说明

指派专人负责的客户代表工程师

指派的客户服务代表工程师做为客户的主要联系人，还将专职于系统运行与技术服务。客户服务代表工程师将同客户密切合作并给予客户指导，以使系统保持较高的可用性。该名工程师将协调软件现场服务，讲解技术问题，实施支持服务计划，确定产品和服务需求，并按双方商定的时间参加客户的内部会议和客户认为适当的其它活动。

系统健康检查/预防性维护

为了将系统出错的几率降低到最小的程度，善致信息的客户工程师将检查系统的运行状态，以确定系统的运行状态是否正常，有哪些潜在的隐患可能导致问题的发生（因此必须关注），可以从哪些方面着手去增强系统的可用性。所有这一切都是为了增进系统的可用性，确保业务的不间断运行。

现场硬件系统支持服务

善致信息将为您上门服务，向您提供所需的全部软件系统、硬件部件和维护材料，以及硬件现场备件更换，现场硬件部件测试及相关故障排除，使得软件系统和硬件恢复至正常状态。更换下来的部件应属善致信息所有。

备份与恢复策略及流程回顾

善致信息帮助您回顾检查业务备份的流程、工具和设备，从而发现潜在的问题，如可能导致数据丢失，或者阻碍系统在失效时快速恢复的因素，提供您改进备份和恢复流程的建议，降低数据恢复对您业务的影响。

系统管理的日常操作回顾

善致信息提供系统管理的日常操作指导，善致信息的成功经验能使您的员工更有效地管理您的信息系统，使日常的系统维护、操作和一般性的故障处理得以顺利进行，降低由于人为因素影响系统可用性的风险，提高系统的可用性。

系统配置的回顾

一份详细的系统配置信息，能够让客户对自己的情况了如指掌。系统一旦出现问题有待恢复时，一份系统的配置情况的资料也会非常有帮助。善致信息为您收集相关的重要系统配置信息，并提供系统配置的详细文档，帮助您掌握您的计算环境的最新情况，以便于日常对系统的管理与维护，系统恢复，以及日后的设备升级，从而实现更有效的管理。

性能分析

善致信息为您提供详细的分析报告，让您对系统的主要资源的利用情况有更加详细的了解。善致信息将帮助您分析与性能相关的问题，确认瓶颈在何处，并为您提供相关的建议；善致信息还将与您一起分析业务增长与系统性能的关系，并帮助您制订系统扩容方案和高可用性方案，从而满足不断增长的业务需求。您将获得一致的、增强的响应能力，从而提高用户的生产力，并且增加对计算投资的回报。

安全回顾

系统的安全性是业务正常运行的保障，而大多数的安全漏洞都存在于内部的操作流程之中。善致信息会根据标准的安全规范和成功经验，和您一起来检查您的IT的安全政策、规章制度、工作流程和系统配置，发现安全薄弱环节并为您提供相应的建议，进而增进系统的安全性。此项服务可使您了解如何减少您的安全风险，从而有助于您更准确地作出决策。

性能资源利用

此项目旨在为系统的资源利用特点作一次性全面检查，以便帮助提高系统资源利用率，并指定长远计划。善致信息将提供一份包括图表、说明和依据有关系统资源的累计数据编写的报告。善致信息还提供进一步的性能分析，对发现的问题作进一步分析，但须另行收费。